Bienvenue à nos nouveaux Représentants des Usagers

La Clinique de l’Alma est heureuse d’annoncer la nomination de Jean-Pierre Ponsin et Catherine Tissandie en tant que nouveaux Représentants des Usagers (RU) au sein de l’établissement.

Leur arrivée marque une étape importante dans notre engagement en faveur d’une prise en charge toujours plus attentive aux besoins et à l’expérience des patients et de leurs proches.

Donner toute sa place à la voix des patients

Les Représentants des Usagers ont pour mission de faire vivre et entendre la parole des patients afin qu’elle soit pleinement intégrée dans l’amélioration continue de nos pratiques et de notre accompagnement.

Bénévoles mandatés par des associations agréées et nommés par l’Agence Régionale de Santé, ils jouent un rôle essentiel dans le dialogue entre les usagers et l’établissement de santé.

Quel est le rôle des Représentants des Usagers ?

Au quotidien, les Représentants des Usagers contribuent à renforcer la qualité de la prise en charge en participant notamment à :

• Relayer l’expérience et les attentes des patients et de leurs familles
• Veiller au respect des droits des usagers : dignité, confidentialité, accès à l’information et qualité des soins
• Participer à l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins
• Accompagner l’analyse et la résolution des réclamations en lien avec les équipes
• Prendre part aux instances de la clinique, notamment la Commission des Usagers, afin de proposer et suivre des actions d’amélioration

Une démarche au service d’une santé plus humaine

Grâce à leur engagement, la clinique poursuit une démarche essentielle : construire un système de santé plus à l’écoute, plus transparent et pleinement centré sur l’expérience patient.

Nous adressons toutes nos félicitations à Jean-Pierre Ponsin et Catherine Tissandie et les remercions chaleureusement pour leur implication au service des usagers.