Satisfaction des patients

La Clinique de l’Alma a souhaité développer sa politique de surveillance et d’évaluation de la qualité au-delà des exigences réglementaires nationales en s’imposant un suivi d’indicateurs mensuels et en réalisant des évaluations internes en continu :

• L’évaluation des pratiques de soins : régulièrement, la cellule qualité et l’équipe opérationnelle d’hygiène évaluent le respect des protocoles de soins
• La qualité de tenue des dossiers patients est évaluée mensuellement sur la base des critères IPAQSS
• La satisfaction des patients est suivie en continu via un questionnaire de satisfaction remis à chaque patient, puis analysée lors de réunions internes.

Pour permettre de suivre en continu l’activité des services, la satisfaction, la sécurité des patients et assurer ainsi une prestation de qualité, chaque service doit tenir un tableau d’indicateurs à jour, déterminé par la direction et la cellule qualité.

Une synthèse de ces indicateurs de satisfaction est publiée sur la partie satisfaction et un suivi détaillé est exposé lors de réunions d’instance trimestrielles où sont conviés les représentants des usagers.

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